刘临湘在挂号室工作已经20多个年头了，经历过最初的手工记账和现在的电脑收费系统。去年，医院实行非急诊全面预约后，患者可以通过微信、自助机挂号，而挂号窗口会逐渐关闭，工作人员也会调整到其他岗位。挂号室的工作人员大多是80,90后，面对医院的发展，他们也在不断学习，充实自己，考学历、晋职称，使自己跟得上医院的步伐。
刘临湘也在学习自助机的操作使用，指导患者如何微信注册、绑定、预约。朋友跟她说:“你们挂号人员很快就要被淘汰了，以后都是网络自助挂号。”但她在这个狭小的挂号室工作这么多年，有很深的感情。这里的每台机器她都用过、每本票据都清清楚楚，她希望在这工作到最后。